自動車×ファン化促進 |体験価値を上げてファンを増やすには？

CASE

ブランドイメージを保ちながら、“毎日開きたくなる理由”を提供。

＃自動車
＃ファン化促進
＃接点強化
＃接点作り
＃クラブオフ

業界
自動車

サービス対象者
自動車オーナー向けアプリのダウンロード者

　自動車オーナー向けのアプリは、自動車ユーザーとの関係を深める大切なタッチポイントとして運用されていました。しかし、「毎日開きたくなる理由」が弱く、コアな愛用者以外は次第にアプリの利用が減少していく課題がありました。自動車という専門性の高い商品だからこそ、日常的に触れてもらうための仕組みづくりが求められていました。

　そこで、自動車オーナーの生活に寄り添ったクーポンを提供する取り組みが始まりました。クーポンBankを活用し、ガソリンスタンド、道の駅、日帰り湯、レジャー施設など、自動車で出かけるからこそ価値を感じられるクーポンに限定。無駄に広げず、ユーザーの生活にマッチするものだけを厳選しました。また、ブランドイメージを保つため、必要なクーポンは新規開拓を行うなど細やかな対応を実施。アプリが「自動車を持つ楽しさを広げる存在」へと進化し、ユーザーの日常に自然と溶け込むようになりました。

　結果として、アプリのアクティブユーザー数は123％に増加。アプリを開く理由が明確になり、利用の習慣化につながりました。日常の中での価値提供がファン化を促し、より豊かなユーザー体験を届けられるようになっています。今後は家族構成やライフスタイルに合わせたパーソナライズ施策も検討されています。

Problem and Solution