銀行×接点作り | LINEブロック抑止するには？

CASE

せっかく繋がった顧客との接点を、失わずに活かす方法

＃銀行
＃接点作り
＃接点強化
＃クーポンBank

業界
銀行

サービス対象者
公式LINEのお友達

全国にユーザーを抱える銀行様では、公式LINEを活用して情報発信を行っていました。しかし、メッセージを送るたびに「ブロックされてしまう」という悩みがありました。せっかくつながったお客様との接点が失われることは、長年の課題でした。

そこで私たちは、LINEのリッチメニューにクーポンを常時掲載する仕組みをご提案しました。メッセージ配信ではなく、リッチメニューに設置することで、タイムラインで流れず、トークを消しても常に表示されるため、存在に気づいてもらいやすくなります。さらに、ログインなどの煩雑な操作をなくし、LINEからスムーズに利用できる導線を設計しました。大量の特典ではなく、日常的に使えるクーポンを厳選し、全国で偏りなく利用できるようエリアカバー率を重視しました。

その結果、公式LINEのブロック率は16％減少。お客様からは「常に課題だったブロック率が改善され、非常に満足しています。新しい接点づくりにもつながりました」と喜びの声をいただきました。今後はA/Bテストを行い、さらに効果の高いクーポンやサービスを見つける取り組みを進めていく予定です。

Problem and Solution