銀行×接点強化 | アプリ利用促進と地域送客を両立する新たな仕組みとは？

CASE

アプリ利用促進と地域送客を両立する新たな仕組み。

＃銀行
＃接点強化
＃接点作り
＃クーポンBank

業界
銀行

サービス対象者
銀行のアプリをダウンロードしている方

ある地域金融機関では、バンキングアプリのリニューアルを前に、一つの課題を抱えていました。
「デザインの刷新や金融商品の紹介だけでは、お客様に継続してアプリを使っていただく理由としては弱いのではないか」
目指したのは、銀行の手続きが必要なときだけではなく、日常の中で自然と開きたくなるアプリでした。

そこで導入したのが「クーポンBank」です。しかし、全国で使えるチェーン店のクーポンをそろえるだけでは、地域金融機関ならではの価値は生まれません。
「せっかくなら、地元のお客様に本当に喜ばれるものにしたい」
そんな考えから、リロクラブが保有している既存クーポンに加えて、金融機関と取引のある地域の施設にも新たに協力を依頼。地元の店舗や施設で利用できるクーポンを増やしていきました。

結果、アプリのリニューアル前と比較して、アクティブユーザー数は148％に増加しました。チェーン店だけでなく、地元の温浴施設などのクーポンも多く利用され、取引先からも喜びの声が聞かれました。

アプリ利用者に身近なメリットを提供し、その利用が地域の店舗への送客にもつながっていく。銀行とお客様だけではなく、地域の企業も一緒に豊かになる仕組みとして、地域金融機関ならではのサービスにつながった事例です。

Problem and Solution