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業界
保険業界

サービス対象者
自動車保険加入者・医療保険加入者

保険契約後、初めて迎える更新時が一番更新率が低い――この課題はLTV最大化を目指す上で大きな壁でした。
特に自動車保険では、更新を機に他社へ乗り換えるケースが目立ち、契約継続に向けた施策が急務でした。

そこでリロクラブは「更新する価値」を保険のご契約者様に感じていただくため、クラブオフを活用した上位会員制度の導入をご提案しました。2年目以降は自動的に上位会員へランクアップできる仕組みを設け、上位会員限定の特典やキャンペーンを展開。
「更新するともっと優遇される」という体験をわかりやすく伝えることにこだわりました。

結果、保険継続率は前年比で140％増加。ご契約者様からは「更新する楽しみができた」「上位特典が魅力的」といった声をいただきました。さらに、カーライフを充実させるコンテンツや重複契約の推進にもつながり、サービス全体の価値向上に貢献しています。「実際に継続率に影響があり、導入してよかった」というコメントは、細やかなサービス設計の重要性を示すものでした。

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