不動産×接点強化 |継続的に接点を持つ仕組みを作るには？

CASE

継続的な接点づくりによって、会員数や売上が増加。

＃不動産
＃接点強化
＃売上向上
＃クラブオフ

業界
不動産売買

サービス対象者
物件オーナー

　不動産の売買が終わった後も、オーナーの皆さんと良い関係を続けていきたい──。そんな思いからアプリを提供していたものの、実際にはコンテンツが少なく、使われる場面は限られていました。「アプリはあるのに接点が生まれない」という状態が続いていたのです。自社で会報誌も発行していましたが、こちらも情報の幅が狭く、アプリやサービスへの導線としては物足りないものでした。

　そこで、オーナーの暮らしに寄り添える形でクラブオフを導入し、優待情報を届けることを通じて自然なコミュニケーションを生む仕組みへと改善を図りました。また、アプリに再び関心を持っていただくために、キャンペーンの運用や紙媒体の制作、会報誌の内容拡充など、接点を複数の方向から増やす施策も並行して進めました。企業側が大切にしていた「自社らしさ」「ユーザーにとって使いやすい設計」を損なわないことを意識しながら、一つひとつ丁寧に作り込んでいきました。

　導入後、アプリの登録者は17倍に増え、優待情報やキャンペーンをきっかけとして触れていただく機会が大幅に増加。小修繕や売却といったメイン事業以外の売上も約3.5倍に伸び、接点づくりの強化が事業価値向上につながる結果となりました。今後は地域密着企業として、地域に根ざしたサービスの幅をさらに広げていく方針です。

Problem and Solution