信用金庫×接点作り | LINEの友だち登録数を増やすには？

CASE

地域の枠を超えて、継続的な接点を生む仕組み作り。

＃信用金庫
＃接点強化
＃接点作り
＃クーポンBank

業界
信用金庫

サービス対象者
公式LINEの登録者

　信用金庫の公式LINEでは、地元の飲食店などを取材し、店舗紹介やクーポンを届ける“地域密着型の情報発信サービス”を既に展開していました。地域との繋がりを大切にした取り組みではあったものの、利用シーンは地元に限定され、実際の利用も伸び悩んでいる状況。幅広い年齢層に響くサービスに育てていくには、少し物足りない状況が続いていました。担当者の方からは「もっと多くの人が長く使いたくなる仕組みをつくりたい」との相談があり、LINEを活かした新しい接点づくりが求められていました。

　そこでまず行ったのは、現状を丁寧に棚卸しし、課題と展望を整理すること。地元情報に価値がある一方で、「使えるシーンが限られている」「日常的に開く理由が弱い」といった点に着目。今後は、年代を問わず利用できること、地域外でも役立つ選択肢があることを軸に、新しい方向性を一緒に描いていきました。担当者の方も「こうして整理してみると、必要なポイントがよく見えてきますね」と前向きな反応を示してくださいました。

　そのうえで提案したのが、クーポンBankの導入です。幅広いユーザーが継続的に使える点、地元外にも選択肢が広がる点、そしてLINEのリッチメニューに搭載できる運用しやすさ──。これらが課題にぴたりと重なり、LINEとの相性の良さもあり、自然な流れで導入が決まりました。

　結果として、単月の友だち登録者数は約3倍に増加。クーポンBankの導入から１年半で、LINEの友だち総数170％増を実現しました。担当者の方からは「思い切って変えてみてよかった」という声も。さらに、この成功が信頼の土台となり、信用金庫で運営している別のLINEアカウントへもリロクラブのサービスをご導入いただきました。LINEを起点に新しい接点が増え、その広がりが次の展開を生む──そんな手応えのあるストーリーとなりました。

Problem and Solution