リテンションマネジメントとは？取組方法、具体的な対策やポイント

企業にとって「どうやって社員に長く働いてもらうか」は、重要な課題です。

特に人材不足や働き方の多様化が進む中で、社員の定着や活躍を支える「リテンションマネジメント」が注目されています。

この記事では、その基本や重要性についてわかりやすく説明します。

►そもそもリテンションの疑問については、次の記事をご覧ください：リテンションとは？広まった背景や取り組むメリット、具体的な施策

リテンションマネジメントとは

まずは、リテンションマネジメントの基礎的な説明と、その重要性について解説します。

リテンションマネジメントの基本

リテンションマネジメントとは、社員が安心して長く働ける職場をつくるための組織的な取り組みです。

企業がどれほど優秀な人材を採用しても、働きやすい環境や成長機会がなければ離職を防ぐことはできません。

リテンションマネジメントの一環で行われる取り組みとして、以下のようなものが挙げられます。

• 働きやすい環境の整備
• キャリア支援
• 公平な評価制度
• コミュニケーションの促進

リテンションマネジメントを行う最終的な目的は「社員の定着率向上」と「人材の活躍」です。

社員が長く働くことで、業務効率や生産性が高まり、活躍できる社員の増加も期待できます。

リテンションマネジメントが注目される背景

近年リテンションマネジメントが注目されるのは、人材確保が難しくなっているからです。

少子高齢化による人手不足、転職が一般化した働き方の多様化により、社員が「この会社で働き続けたい」と思える環境づくりがより重要になっています。

給与や待遇だけで人材を引き止めるのが難しい今、企業の姿勢や文化、働き方そのものが問われているのです。

リテンションマネジメントが必要な企業とは？

「私の会社は関係ない」と思っていても、実はリテンションマネジメントが必要な場合があります。

どのような企業が取り組むべきなのか、具体的な例を通して考えてみましょう。

離職率が高い企業

社員が次々と辞めてしまうと、企業の成長や日々の業務に大きな支障が出ます。

原因としては「評価や処遇への不満」「キャリアが見えない」「職場の雰囲気が悪い」などが挙げられます。

こうした問題に気づかず放置していると、優秀な人材も流出してしまうため、早期の対策が必要です。

採用活動がうまくいかない企業

新しい人材を採用したくても応募が集まらない場合、その背景には「働きやすい会社ではない」といったネガティブなイメージがあるケースも考えられます。

リテンションマネジメントによって定着率を高め、社員が満足して働いている状況を作ることが、採用活動の成功にもつながります。

企業体制が大きく変化している企業

企業の合併や事業転換、働き方改革など、大きな変化があったときは社員の不安が高まりやすく、離職が増える傾向にあります。

企業の変化に伴う人材流出を回避するためにも、リテンションマネジメントを通じた社員の支援が不可欠です。

リテンションマネジメントの進め方と具体策

では、実際にどのようにリテンションマネジメントを進めていけばよいのでしょうか。

現状把握から具体的な施策、改善の流れまで、順を追ってご紹介します。

現状を把握し課題を明確化する

リテンションマネジメントは、自社の離職率や社員の満足度を正確に把握することから始まります。

アンケートや個別面談、退職者ヒアリングなどを通じて、社員が何に不満や不安を感じているのかを洗い出します。

課題がわからずに施策を打っても効果が出ないため、事実に基づいた対策が重要です。

課題に応じた具体的な施策を実行する

次に、明らかになった課題を解決できる施策を行います。

課題によっては社員の属性に応じて行う施策を変えたほうがより効果的になります。

例えば、

• 若手社員にはキャリアパスを示したり、成長の機会を提供したりすることが大切です。
• 中堅社員に対しては、役割に応じた新たな挑戦の機会やスキルアップのための研修を用意することで、さらなる活躍を支援できます。
• すべての社員に共通する施策を行う場合は、評価制度の見直しや柔軟な働き方の導入なども効果的です。

このように、社員一人ひとりのニーズに合わせた多様な取り組みが、リテンションマネジメントの成果につながります。

会社のビジョンや方針を社員に共有する

社員が「この会社で働き続けたい」と思うためには、給与や待遇だけでなく、仕事の意義や会社の目指す方向性を実感できることが大切です。

ビジョンがしっかり伝わると、社員は「この会社で成長したい」「ここでなら自分の力を発揮できる」と感じやすくなります。

結果として、仕事への意欲が高まり、離職を防ぐことにもつながるでしょう。

施策の効果を検証し、継続的に改善する

施策は「やりっぱなし」ではなく、実施後の効果を継続的にチェックしましょう。

社員の反応を定期的に把握し、課題が残っていれば柔軟に改善していくと、実効性の高いリテンションマネジメントが実現します。

リテンションマネジメントを成功させるコツ

リテンションマネジメントを効果的に進めるためには、単に制度や施策を導入するだけでなく、日々の運用や社員との向き合い方が大切です。

ここでは、取り組みを成功させるために意識したいポイントを紹介します。

社員の声を継続的に拾い上げる

社員の本音を知らずに、適切な対策を講じることはできません。

しかし、社員によっては自ら率直な意見を口にすることは少なく、普段の業務だけでは不満や不安を見つけるのは難しいです。

だからこそ、企業側が意識的に「社員の声を拾う仕組み」をつくり、継続的に運用していくことが重要です。

例えば、定期的なアンケートや1on1、キャリアに関する相談窓口など、幅広い方法で社員が話しやすい場を用意することが求められます。

また、集めた意見にきちんと耳を傾け、必要な改善を実行すると、社員は「自分たちの声が届いている」と実感し、会社への信頼も高まります。

一人ひとりに合わせた柔軟な対応を意識する

社員の価値観や働く目的は一人ひとり異なります。

そのため、画一的な制度や一律の対応では、すべての社員が「この会社で働き続けたい」と思うことは難しいでしょう。

重要なのは、社員それぞれがどのような働き方や支援を必要としているのかを理解し、その人に合った柔軟な対応をすることです。

例えば、

• キャリアの方向性に悩む若手社員には、成長機会や適切なフィードバックが必要です。
• 育児や介護といったライフイベントに直面している社員には、柔軟な勤務体系や休暇制度といった支援が欠かせません。
• 中堅や管理職クラスの社員には、やりがいや挑戦できる仕事の提供が重要です。

「社員一人ひとりの状況を理解し、寄り添う会社でありたい」という意識を持つことが、長く安心して働ける職場づくりにつながります。

上司や経営層がリテンションの重要性を理解する

人事部門だけがリテンションマネジメントに取り組んでも効果は限定的です。

日々社員と関わる現場の管理職、そして会社全体の方針を決める経営層が、リテンションの重要性を理解し、自ら関与することが大切になってきます。

現場の管理職は、社員の小さな変化や不満のサインにいち早く気づける存在です。

しかし、その役割を果たすためには、「なぜ社員を支えることが重要なのか」「どう対応すれば社員が安心するのか」をしっかり理解している必要があります。

そのために、管理職向けの研修やサポート体制を整え、現場が一人で悩まないようにすることも大切です。

また、経営層が「社員を大切にする」という姿勢を明確に打ち出せば、会社全体の文化として「社員の働きやすさを優先する」という考え方が浸透していくでしょう。

経営層のメッセージや具体的な行動があってこそ、現場の取り組みも説得力を持ち、継続的な効果を生み出します。

継続的な見直しと柔軟な対応を実施する

社員の価値観やライフスタイルは、社会の変化とともに日々移り変わります。

だからこそ、リテンションマネジメントの取り組みも「一度制度をつくったら終わり」ではなく、常に見直し、改善を重ねることが重要です。

例えば、コロナ禍をきっかけに在宅勤務やフレックスタイム制度が一気に広がったように、働き方に対する社員のニーズは急速に変化します。

環境の変化に応じて制度を柔軟に調整しなければ、「働きにくい」と感じる社員が離れていってしまうリスクが高まります。

社員の声をもとに定期的な制度の見直しを行い、「今、社員が何を求めているのか」を捉え続けることが、長く働きたいと思える職場づくりの基本です。

また、制度を変えるだけでなく、実際にその制度が使いやすく機能しているかどうかを確認することも忘れてはいけません。

制度があっても「使いにくい」「申請しづらい」という状況では、効果を十分に発揮しているとは言い難いです。

現場の声を丁寧に拾い上げ、制度と実態のギャップを埋めていく取り組みも必要です。

リテンションマネジメントで社員が定着する会社へ

今回は、リテンションマネジメントについて解説しました。

リテンションマネジメントは「人材流出を防ぐための一時的な対策」ではありません。

社員が安心して力を発揮できる環境をつくり、企業の持続的成長につなげるための重要な経営戦略です。

社員の声に耳を傾け、柔軟で実効性のある取り組みを重ねていくことが、これからの企業に求められています。

今いる社員に「これからもこの会社で働きたい」と思ってもらうために、日々の取り組みを積み重ねていきましょう。